JAKARTA, CimutNews.co.id – Pemerintah Kota (Pemkot) Palembang kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional dengan meraih Anugerah Daerah Terbaik dalam Komunikasi yang Menggerakkan Tata Kelola pada ajang Cita Loka Fest 2026. Penghargaan yang diberikan oleh Tribun Network, bagian dari Kompas Gramedia Group, tersebut menjadi pengakuan atas inovasi komunikasi publik dan percepatan pelayanan melalui program Palembang Gerak Cepat (Gercep).
Penghargaan diserahkan secara simbolis oleh CEO Tribun Network Dahlan Dahi kepada Sekretaris Daerah Kota Palembang Aprizal Hasyim yang mewakili Wali Kota Palembang Ratu Dewa dalam seremoni di Hotel Aryaduta, Menteng, Jakarta Pusat, Rabu (24/6/2026).
Program Palembang Gercep yang digagas Wali Kota Ratu Dewa bersama Wakil Wali Kota Prima Salam menjadi salah satu program unggulan yang dinilai mampu mengintegrasikan komunikasi publik dengan tata kelola pemerintahan yang lebih responsif. Sekitar 75 persen dari 45 program prioritas kepala daerah dijalankan melalui pendekatan Gercep yang menekankan kecepatan pelayanan, penyelesaian persoalan secara langsung, serta koordinasi lintas organisasi perangkat daerah (OPD).
Palembang Gercep Dorong Pelayanan Publik Lebih Responsif
Dalam keterangannya, Sekda Kota Palembang Aprizal Hasyim mengatakan penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi seluruh jajaran pemerintah daerah untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Ini menjadi motivasi bagi Pemerintah Kota Palembang untuk memberikan pelayanan lebih baik lagi kepada masyarakat,” ujar Aprizal.
Ia juga mengapresiasi peran media massa, khususnya Tribun Network, dalam menyampaikan informasi mengenai kebijakan pemerintah kepada masyarakat secara luas.
Menurut Aprizal, komunikasi publik yang baik menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah sekaligus memastikan berbagai program pembangunan dapat dipahami dan dimanfaatkan masyarakat.
Selain itu, Pemkot Palembang terus memperluas layanan berbasis digital melalui penyediaan akses internet gratis di sejumlah taman kota, ruang publik, serta fasilitas pendidikan sebagai bagian dari upaya memperkuat literasi digital masyarakat.
Implementasi Gercep Menjangkau Berbagai Sektor
Program Palembang Gercep diwujudkan melalui sejumlah langkah konkret yang menyentuh kebutuhan masyarakat sehari-hari.
Beberapa implementasi utama program tersebut meliputi:
- percepatan respons terhadap pengaduan masyarakat melalui media sosial maupun layanan pengaduan resmi;
- percepatan penanganan infrastruktur seperti jalan rusak, drainase, lampu penerangan jalan, kebersihan lingkungan, hingga penanganan banjir;
- pelayanan administrasi yang lebih cepat dan sederhana;
- penguatan kolaborasi lintas OPD agar penyelesaian persoalan tidak berjalan sektoral;
- pelayanan jemput bola untuk administrasi kependudukan, kesehatan, bantuan sosial, hingga pembinaan masyarakat.
Pendekatan tersebut bertujuan membangun birokrasi yang adaptif, cepat mengambil keputusan, serta mampu memberikan solusi secara langsung kepada masyarakat.
Selaras dengan Agenda Reformasi Birokrasi Nasional
Keberhasilan Palembang dinilai sejalan dengan arah kebijakan nasional mengenai reformasi birokrasi dan transformasi digital pemerintahan.
Pemerintah pusat melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB) terus mendorong penerapan birokrasi berdampak yang berorientasi pada hasil nyata bagi masyarakat. Salah satu fokusnya ialah peningkatan kualitas pelayanan publik, penyederhanaan proses administrasi, pemanfaatan teknologi digital, serta penguatan akuntabilitas pemerintahan.
Program seperti Palembang Gercep juga sejalan dengan implementasi Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) yang menjadi instrumen penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang efektif, transparan, dan terintegrasi.
Di sisi lain, peningkatan kualitas layanan publik turut mendukung pencapaian Asta Cita Pemerintah, agenda RPJMN, target Indonesia Emas 2045, serta Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs), khususnya tujuan mengenai kelembagaan yang efektif, inklusif, dan akuntabel.
Digitalisasi Menjadi Pilar Pelayanan Masa Depan
Transformasi digital yang dilakukan Pemkot Palembang bukan hanya menghadirkan akses internet gratis di ruang publik, tetapi juga membuka peluang masyarakat memperoleh informasi dan layanan pemerintahan secara lebih cepat.
Langkah tersebut menjadi penting mengingat digitalisasi pelayanan kini menjadi indikator utama peningkatan kualitas tata kelola pemerintahan di berbagai daerah. Integrasi layanan digital mampu memangkas waktu pelayanan, mengurangi birokrasi berbelit, sekaligus meningkatkan transparansi.
Bagi kota metropolitan seperti Palembang yang memiliki mobilitas masyarakat tinggi, pelayanan yang cepat menjadi faktor penting dalam menjaga produktivitas ekonomi maupun kenyamanan masyarakat.
Cita Loka Fest Jadi Ruang Berbagi Inovasi Daerah
Cita Loka Fest merupakan forum kolaboratif nasional yang mempertemukan pemerintah daerah, akademisi, komunitas, pelaku usaha, media, dan berbagai pemangku kepentingan untuk berbagi praktik baik pembangunan daerah.
Mengusung tema “Menguatkan Akar untuk Indonesia Asri”, forum ini menitikberatkan pentingnya inovasi lokal sebagai fondasi pembangunan nasional yang berkelanjutan.
Selain Kota Palembang, sejumlah pemerintah daerah dan institusi juga menerima penghargaan dalam berbagai kategori, di antaranya Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Pemerintah Kota Makassar, Pemerintah Kota Denpasar, Kabupaten Maros, Kabupaten Bulungan, Kabupaten Takalar, Kabupaten Majalengka, PAM Jaya, dan Bank DKI.
Komunikasi Publik Kini Menjadi Ukuran Kinerja Pemerintah
Penghargaan yang diterima Kota Palembang menunjukkan bahwa keberhasilan pemerintah daerah tidak lagi hanya diukur dari pembangunan fisik semata. Kemampuan pemerintah membangun komunikasi yang cepat, terbuka, dan responsif kepada masyarakat kini menjadi salah satu indikator penting dalam tata kelola pemerintahan modern.
Model pelayanan seperti Gercep memperlihatkan perubahan pendekatan birokrasi dari yang sebelumnya bersifat administratif menjadi birokrasi yang proaktif menyelesaikan persoalan masyarakat. Pendekatan ini memungkinkan pemerintah hadir lebih cepat ketika muncul persoalan di lapangan, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi pemerintah.
Di tengah meningkatnya penggunaan media digital oleh masyarakat, kecepatan merespons aspirasi maupun keluhan menjadi faktor yang sangat menentukan efektivitas pelayanan. Daerah yang mampu mengintegrasikan komunikasi digital dengan koordinasi antarperangkat daerah cenderung lebih adaptif menghadapi dinamika kebutuhan masyarakat.
Ke depan, tantangan terbesar bukan hanya mempertahankan kecepatan pelayanan, tetapi juga memastikan kualitas layanan tetap konsisten, terukur, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, termasuk kelompok rentan dan wilayah yang akses layanannya masih terbatas.( Timred/CN)
Berita Terkait :
Paguyuban Sumut–Riau Salurkan Bantuan untuk Korban Banjir di Wilayah Tabagsel dan Sekitarnya
Rakernas PJS 2025 Hasilkan Tiga Pedoman Strategis, Siapkan Langkah Menuju Konstituen Dewan Pers 2026
Jasa Raharja Salurkan Santunan Rp39,18 Miliar Selama Nataru 2025–2026, Pastikan Korban Terlayani Cepat dan Tepat
KDM: Masyarakat di Lokasi Longsor Kabupaten Bandung Barat akan Direlokasi
