BANDUNG, cimutnews.co.id —Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat Herman Suryatman mendorong bank bjb terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja sekaligus kualitas pelayanan kepada nasabah.
Pesan tersebut disampaikan Herman saat mengunjungi Kantor bank bjb KCP Tamansari, Kota Bandung, Jumat (4/9/2026), dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional.
Menurut Herman, kepuasan nasabah harus menjadi perhatian utama. Namun, pelayanan yang sudah dinilai baik tidak boleh membuat bank bjb berhenti melakukan pembenahan.
Ia menekankan pentingnya continuous improvement atau perbaikan secara terus-menerus agar kualitas pelayanan kepada nasabah tetap terjaga dan semakin baik.
“Dengan kata lain, kalau pelanggan yang ada menyampaikan rasa puas, Alhamdulillah, tapi harus continuous improvement, perbaikan terus-menerus,” ujar Herman.
Kunjungan tersebut dilakukan untuk melihat secara langsung sekaligus memastikan pelayanan prima kepada pelanggan dan nasabah bank bjb dapat berjalan secara berkesinambungan.
Herman juga menyampaikan apresiasi kepada para nasabah yang selama ini telah memberikan kepercayaan kepada bank bjb dalam memenuhi kebutuhan layanan perbankan.
“Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, dan senyum pelanggan adalah senyumku juga,” ucapnya.
Pengalaman Nasabah
Apresiasi terhadap pelayanan bank bjb juga disampaikan sejumlah nasabah. Salah satunya Irsan, yang mengaku telah menjadi nasabah bank bjb sejak 1993.
Selama menjadi nasabah, Irsan menyebut telah menggunakan sejumlah layanan perbankan, termasuk tabungan dan fasilitas pinjaman dana.
Menurut dia, pelayanan yang diberikan bank bjb selama ini memuaskan, terutama dari sisi keramahan, kecepatan dan kemudahan dalam mendapatkan layanan.
“Alhamdulillah pelayanan ramah, cepat, tepat, tanggap, ringkas, mudah, aman. Bahkan tinggal telepon, nanya ini nanya itu, gampang,” ungkap Irsan.
Pengalaman positif juga disampaikan Wawa Gunawan, salah seorang nasabah yang merupakan penyandang disabilitas dan pengguna kursi roda.
Wawa menilai pelayanan yang diberikan petugas bank bjb KCP Tamansari tidak hanya memperhatikan nasabah secara umum, tetapi juga memberikan pendampingan kepada nasabah penyandang disabilitas.
Ia mengatakan petugas keamanan telah membantu dan mendampinginya sejak memasuki gedung hingga menyelesaikan keperluannya di bank.
“Itu luar biasa, pelayanan ramah, teller-nya, security pasti siaga, bukan hanya untuk nasabah biasa, tapi untuk disabilitas juga sangat membantu. Dari 0-100 saya kasih nilai 99,9,” kata Wawa.
Wawa juga dikenal sebagai salah satu atlet paralympic andalan Jawa Barat.
Layanan UMKM hingga Disabilitas
Wali Kota Bandung Muhammad Farhan yang turut hadir dalam kesempatan tersebut menyampaikan bahwa masyarakat Kota Bandung merasakan pelayanan bank bjb, termasuk layanan ritel, layanan bagi penyandang disabilitas, hingga pembiayaan bagi pelaku UMKM.
Farhan juga menunjukkan salah satu produk UMKM yang digunakannya dalam kegiatan tersebut, yakni batik karya nasabah bank bjb.
“Contohnya, batik yang saya pakai ini. Ini batik karya dari nasabah UMKM-nya bank bjb. Namanya batik ‘Putri Dago’,” pungkas Farhan.
Kehadiran pimpinan daerah dan nasabah dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional tersebut menjadi momentum bagi bank bjb untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang ramah, cepat, mudah, aman, dan terus diperbaiki dari waktu ke waktu.(Siti)
Berita Terkait :
Walikota Blitar Membuka PKP 2025, Tekankan Tanggung Jawab, Inovasi Dan Responsif
Disnaker Kabupaten Blitar Tutup Pelatihan Kompetensi Klaster Perbaikan Alat Elektronik Rumah Tangga
Sosialisasi Gempur Rokok Ilegal,Satpol PP Kota Blitar Beri Edukasi Pada Tokoh Masyarakat Berantas Rokok Ilegal
Komisi II DPRD Kabupaten Blitar Gelar Raker Bahas KUA-PPAS Tahun Anggaran 2026
